Normas
  AVISOS  
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Para Internet Wireless, entrar em contato com a recepção.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Baralhos, raquetes de ping-pong, tacos de sinuca, aluguel de material para pesca: contatar o responsável no bar.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago

As toalhas não devem ser retiradas para uso na área externa.

 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Toalhas de piscina devem ser retiradas e entregues na recepção. Será cobrada uma taxa de R$2,00 para manutenção.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Favor não passar roupas em cima das camas, pois seus protetores não suportam calor. Há um local apropriado para tal.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Recomenda-se fechar as janelas ao final do dia para evitar a entrada de insetos.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago O hotel não dispõe de local adequado para receber animais.
 

HORÁRIOS


Check-IN
Apartir das 14:00 horas.

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Café da Manhã
De 08:00 às 10:00 horas.

Lanchonete
Até às **23:00 horas.
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Check-OUT
Até as 12:00 horas.

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Almoço
De 12:00 às 14:00 horas.

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Frigobar
Reposição até às 23:00.
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Serviço de Quarto
Até as *14:00 horas.

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Jantar
De 20:00 às 21:45 horas.

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Sauna
De 18:00 às 20:00 horas.


*Solicitar serviço de quarto até as 14:00 horas deixando a chave na recepção.
**Lanchonete, funcionamento diário até as 23:00 horas.
***Caso a sauna não esteja funcionando no horário previsto, o cliente poderá solicitar o serviço junto aos funcionários do hotel.

 
CUIDADOS ESPECIAIS
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Por favor, pedimos maior atenção e cuidado com as crianças (perto de lagos, picadas de insetos, etc).
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Favor não retirar a chave do chaveiro.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Perda de chave: R$20,00.
 
 
Hotel em Capitólio / Hotel em Escarpas do Lago Perda de toalha: R$50,00.
 


NORMAS PARA "NO SHOW"

REGRA GERAL: A reserva estará garantida somente mediante a antecipação do pagamento de 50% do valor das diárias de hospedagem.

Pré-reserva: é o status da reserva antes da efetivação mesma ou da negociação das condições de hospedagem.

Reserva: ocorre com concretização das negociações entre o hotel e o hóspede das condições contratadas para hospedagem, isto é, com o acerto do número e categoria dos apartamentos a serem ocupados, do dia do check in e do check out, dos valores a serem cobrados e dos serviços incluídos.  

Reserva Confirmada: ocorre somente após o pagamento de 50% do valor combinado para hospedagem.

Check In: É a entrada. Ocorre com o ato de registro do hóspede pelo preenchimento e obrigatório da Ficha de Registro conforme modelo oficial.

Check Out: É saída. Ocorre com ato de encerramento da estadia mediante a entrega das chaves e o pagamento da hospedagem.

Cancelamento: Ocorre quando o hóspede, após confirmar a reserva, decide não mantê-la. O cancelamento devera ser documentado através de mensagem escrita e enviada por e-mail ou fax. O cancelamento por telefone não é válido, salvo se confirmado por mensagem eletrônica.

O Prazo para cancelamento de reservas depende da política interna de cada hotel. O hotel Engenho da Serra segue o que determina o Código de Defesa do Consumidor naquilo que se refere à prestação de serviço de hospedagem cabendo ao hóspede o papel de consumidor e usuário do serviço.

Mas, por respeito e atenção aos clientes criamos normas para utilização do dinheiro pago ao hotel a título de antecipação de 50% do valor total da hospedagem. O hotel emitirá em nome do hóspede uma Carta de Crédito em Diárias, que lhe assegura o direito de usar o crédito em outra oportunidade, porém no prazo de um ano. A Carta de Crédito em Diárias poderá ser cedida a terceiros para uso até o prazo do vencimento.

Cancelamento sem ônus: As reservas que foram confirmadas com o pagamento de 50% do valor total da hospedagem podem ser canceladas sem ônus até 5 dias antes do dia previsto para check-in e neste caso será emitida a Carta de Crédito em Diárias.

Cancelamento com ônus: Para cancelamentos com prazo inferior a 5 dias, haverá a cobrança de multa correspondente 25% do valor pago antecipadamente, exceto para os períodos específicos nos quais o hotel estará praticando pacotes promocionais em razão de datas especiais (estes períodos especiais serão informados no momento da confirmação da reserva) quando a multa será de 50% do valor depositado.

No Show: É o não comparecimento do hóspede no dia do check in sem o prévio cancelamento da RESERVA por e-mail ou fax. Neste caso não haverá devolução e nem emissão de Carta de Crédito em Diárias, salvo se o No Show tenha ocorrido por motivo justo ou de força maior.

Uma Diária: corresponde a um pernoite com café da manhã.

Meia Pensão: corresponde a uma diária com um jantar servido em Buffett.

Pensão Completa: corresponde a uma diária com almoço e jantar ambos servidos em Buffett.

OBS: Quando o restaurante está em atendimento no sistema A La Carte, o almoço e jantar não estão incluídas na diária.

Tarifas: São os valores cobrados para a hospedagem que podem variar conforme a categoria da Suite.

As tarifas publicadas servem como referenciais; portanto recomenda-se que o cliente solicite a confirmação da tarifa no momento de realizar a reserva.

NOTA: O Engenho da Serra Hotel e EcoResort se reserva no direito de alterar as regras gerais e os valores das tarifas sem prévio aviso.


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2017 Copyright ENGENHO DA SERRA Hotel & EcoResort
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